最新PHP客服系统源码 | 多商户客服 | 在线客服系统源码 附教程

一、核心功能特性

1. ‌多商户支持‌

   • 采用SaaS架构设计，支持无限级商户入驻，每个商户可独立配置域名、客服组及欢迎语‌12
   • 实现商户间数据隔离，通过RBAC权限模型管理不同层级账户‌34

2. ‌全渠道接入‌

   • 支持公众号、小程序、H5、PC官网等8+终端统一接入，消息0.2秒内实时同步‌15
   • 集成WebSocket协议保障消息即时性，兼容移动端与PC端自适应显示‌67

3. ‌智能客服能力‌

   • 内置AI机器人自动回复，支持敏感词过滤与多语言翻译（20+语种）‌8
   • 提供满意度评价、历史会话检索及10+维度数据分析报表‌13

二、技术实现方案

• ‌开发框架‌：主流采用ThinkPHP5/8.0 + Workerman组合，部分系统使用Laravel框架‌78
• ‌数据库‌：MySQL5.6+版本，部分系统要求Redis缓存支持‌39
• ‌部署环境‌：
  • PHP7.0+（推荐7.4+）
  • Nginx/Apache服务器
  • 需开放WebSocket端口（如456、9090）‌69

三、部署流程

1. ‌环境准备‌

   • 安装PHP扩展：fileinfo、redis、WebSocket支持‌
   • 配置Nginx伪静态规则（ThinkPHP模式）‌

2. ‌源码部署‌

   • 上传源码至服务器，设置运行目录为public
   • 导入SQL文件初始化数据库（如dkewl.sql）‌

3. ‌服务启动‌

   • 执行命令启动Workerman服务：php service/start.php start -d‌
   • 配置SSL证书实现HTTPS访问（强制要求）‌

四、特色功能演示

• ‌会话管理‌：访客免登录发起咨询，客服端支持多标签接待‌
• ‌营销工具‌：集成会员积分、优惠券等裂变组件‌
• ‌数据看板‌：实时监控咨询量、转化率等关键指标‌